旅客须知

　　尊敬的旅客：

　　欢迎您乘坐英安通航的航班。我们竭诚为您的旅行提供温馨提示,请您在旅行定座前阅读以下须知。

　　客票

　　客票是英安通用航空有限公司或其客运销售代理人销售或认可并赋予乘载权利的运输凭证，客票采用电子客票和纸版的乘机凭证(英安通航不提供行程单)。

　　客票有效期

　　客票有效期当次航班有效。如因承运人原因，可免费改签一次。

　　票价

　　票价指旅客从出发地机场至目的地机场的航空运输价格,不包括机场区域内、航站楼之间、机场与机场之间或者机场与市区之间的地面运输服务费用,也不包括民航发展基金、燃油附加费等其他税费。

　　儿童票、婴儿票

　　参与公司飞行活动的未成年

　　婴儿(2周岁以下)，儿童(2-12周岁)需由其监护人或监护人的授权委托人陪同乘坐，监护人陪同乘机的，需提供能证明其监护人身份的户口本复印件非监护人陪同的，被委托人应携带授权书原件乘机;

　　12-18周岁(自出生日起至乘机日止未满18周岁)的未成年人需由其监护人或监护人的授权委托人陪同乘坐，非监护人陪同的，被委托人应携带授权书原件乘机，如无成年人陪同乘坐的，需携带填写完全并签字的纸质版《未成年人单独乘机须知》原件。

　　未满两周岁的婴儿不提供座位。每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的婴儿必须另行购票。无人陪伴的未成年人(未满十二周岁)不得购票乘机。

　　(《授权书》及《未成年人单独乘机须知》请于本页末下载附件)

　　税款和费用

　　政府或其他有关当局或机场经营人,因向旅客提供服务设施而按规定征收的税款或收取的费用不包括在适用票价之内,该项税款或费用应由您支付。

　　报销凭证

　　需要报销凭证的旅客，在选定航班、支付机票款前，在携程网的订购页面勾选报销凭证，公司将提供旅客合法报销凭证。

　　定座与购票

　　您可以通过英安通用航空有限公司的服务热线、携程旅行网www.ctrip.com、售票处或者授权的代理人售票处预订座位和购买客票。订妥座位后,须在规定的时限内支付票款,如未在规定的时限内支付票款,您所预订的座位将被自动取消。

　　旅客在购票时须提供将在机场办理乘机手续时使用的有效证件。有效证件指旅客的居民身份证、有效护照、户口簿、出生证明。

　　特殊旅客运输

　　特殊旅客包括重要旅客、无人陪伴儿童、病残旅客、孕妇、婴儿、盲人等旅客。

　　只有在符合英安通航相关规定的条件下,经英安通航及其有关承运人预先同意并在必要时做出安排后予以承运。

　　不适宜乘机旅客

　　处于传染期的各类传染病患者、有攻击行为的精神病患者、严重心脑血管疾病患者、严重呼吸系统疾病患者、重度贫血患者、临产孕妇(妊娠超过32周的孕妇)、出生不超过14天的婴儿、术后患者(术后10天内)或其他医学上认为不适宜乘机的患者。

　　锂电池安全运输提示

　　旅客随身或者在手提行李中携带的锂电池应当满足下列条件：

　　仅限自用;

　　便携式电子设备中的锂电池及便携式电子设备的备用锂电池。便携式电子设备主要包括：手表、计算器、照相机、手机、手提电脑、便携式摄像机;便携式电子医疗装置(PMED)，如自动体外除颤器(AED)、喷雾器、持续气道正压呼吸器(CPAP)等。

　　上述锂电池额定能量不应当超过100Wh或者锂含量不超过2g。如果锂离子电池额定能量超过100Wh但不超过160Wh，或者锂含量超过2g但不超过8g，需由公司相关领导批准后旅客方能携带，且最多携带2块，并由旅客自行做好防短路保护。禁止携带额定能量超过160Wh或者锂含量超过8g的锂电池。

　　危险品管理

　　英安通用航空有限公不运输危险品。

　　客票变更

　　购票后,如果要求变更航班、日期等,请尽早通知我们,我们会按您所购客票的票价使用条件予以办理。如果您以折扣价格购买的客票,在办理变更手续时,要求变更的航班可能没有与您所持客票相同折扣价格的座位,您除支付变更费外还应支付票价差额。

　　退票

　　旅客自愿退票

　　旅客由于本人原因，未能按照运输合同完成航空运输，在客票有效期内要求退票称为自愿退票。

　　(1)全价票：收取票价5%退票费。

　　(2)9折(含)：航班起飞前48小时前收取票价10%退票费;航班起飞前24小时前收取票价15%退票费;起飞前5小时内收取票价20%退票费;航班起飞后收取票价50%退票费。

　　(3)7(不含)-8折：航班起飞前48小时前收取票价15%退票费;航班起飞前24小时前收取票价20%退票费;起飞前5小时内收取票价50%退票费;航班起飞后收取票价80%退票费。

　　(4)6-7折(含)：航班起飞前48小时收取票价40%退票费;航班起飞前24小时前收取票价50%退票费;起飞前24小时内收取票价70%退票费;航班起飞后收取90%退票费。

　　(5)6折以下，收取票价100%退票费。

　　旅客在网站上提交退款申请，同时点击“自愿退票”并详细注明退款的原因，工作人员在查实无误后，按照公司退改签政策将结算后的票款退回到旅客的银行卡中。

　　非自愿退票

　　航班取消、提前、延误、航程改变、或英安航空不能提供原定座位时，旅客要求退票称为非自愿退票。非自愿退票均不收取退票费。

　　旅客在网站上提交退款申请，同时点击“非自愿退票”并详细注明退款的原因，工作人员在查实无误后，将全额票款退回到旅客的银行卡中。

　　乘机

　　您可以在机场乘机登记柜台办理乘机手续。

　　您应在规定的时间到达指定的机场,凭购票时使用的有效旅行证件办理乘机及安全检查等手续。我公司停将于起飞前10分钟停止办理乘机手续，为了您旅行的顺畅,建议您尽可能提前到达机场,并预留充裕的时间办理相关手续。

　　温馨提示:

　　当飞机在空中发生颠簸时,请您在座位上坐好,系紧安全带,在“系好安全带”指示灯熄灭之前,请不要离开座位。

　　超售

　　英安通航的航班不得超售。

　　旅客行李

　　英安通航规定每位旅客仅限携带自理行李一件，其重量一般不超过 5 公斤，每件体积不超过 20x40x55 厘米，英安通航有权拒绝任何超过此规定的自理行李。(另外购票占座行李除外)。

　　不得随身携带或者托运的物品

　　旅客不得在托运行李或随身携带物品内夹带易燃、易爆、腐蚀、有毒、放射性物品、可聚合物质、磁性物质或其他危险物品。旅客乘坐飞机不得随身携带武器、管制刀具、利器和凶器。

　　限制运输的物品

　　精密仪器、电器、体育运动用器械,旅客旅行中使用的折叠轮椅、电动轮椅等,以及导盲犬、助听犬、小动物(限家庭驯养的宠物狗、猫、鸟)、干冰、含有酒精的饮料,上述物品只有在符合我们运输条件并经我们同意后方可运输。具体规定请向我们查询。

　　行李包装

　　托运行李应包装完善、锁扣完好、捆扎牢固,能承受一定的压力,能够在正常的操作条件下安全装卸和运输。对包装不符合要求的行李,我们可拒绝收运或不承担损坏、破损的赔偿责任。

　　航班不正常服务

　　因承运人的原因，造成航班在始发地延误，公司将按规定向旅客免费提供餐食或住宿等服务。由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误，承运人协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。办完登机手续，旅客提出退票或被执法机关扣留而引起的航班延误，承运人不承担责任。

　　赔偿责任

　　英安航空对每名旅客身体伤害的最高赔偿限额，按照公司的承保限额办理;《中国民用航空法》适用于本航班。

　　旅客自愿保险

　　旅客可以在购票时自行决定是否投保航空意外伤害险。此项保险金额的给付，不免除或减少英安通航应当承担的赔偿限额。

　　承运人赔偿限额

　　承运人已购乘客责任险，保额150万元/座、地面第三人责任险，保额100万元。

　　变更旅客姓名

　　客票一旦出票，旅客的姓不得更改，名可以更改，只限同音不同字或象形字，其它不允许更改，如需更改名，您需要联系出票单位，由出票单位进行退票或作废后，重新出票。

　　变更旅客身份证件

　　如果是在离港值机时发现旅客份证件信息错误，值机员可提醒旅客联系销售单位问询。在网站上自行购票的旅客只能重新购票，原客票做退票处理，原则上不予更改旅客的证件信息。